О возврате

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Общие положения

Для оформления заявки на возврат товара распечатайте и заполните форму "Заявка на возврат" и предоставьте, в заполненном виде в магазине либо отправьте письмо на shop@автотроника.рф

Все заявки должны быть предварительно согласованы с отделом возвратов и принимаются только с сопроводительными документами (Акт рекламации, товарный чек, кассовый чек) для выставления УКД или документы обратной реализации, документы по браку (см. Раздел 2).

Клиент вправе отказаться от товара при доставке, если товар заказан со складов Профит-Лиги, кроме случаев, когда доставка товара осуществлена с услугой экспресс-доставки.

Раздел 1. Возврат товара надлежащего качества.

1.1 Понятие «Товарный вид» и обязательное условие возврата – сохранность заводской упаковки, комплектности товара, отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой без нарушений герметичности и чистой упаковке.

1.2. Возможность и сроки возврата товара со складов партнеров отображены в информации по складу на сайте.

1.3 Информация о принадлежности товара тому или иному бренду, а также информация о взаимозаменяемости товара (кросс) является справочной и не является основанием для возврата товара.

1.4. Перед оформлением заявки необходимо ознакомиться с условиями возврата:

2022 Стандартные
Возврат товара надлежащего качества, заказанного со склада магазина «Автотроника»      1. Для рассмотрения заявки на возврат, до 7 календарных дней с даты реализации (включительно) предоставление фото не требуется, после 7 календарных дней к запросу необходимо прилагать фото УПАКОВКИ товара, фото СТИКЕРА производителя, фото ВЛОЖЕНИЯ!
2. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного со склада магазина «Автотроника» в течение 7 календарных дней с даты реализации (включительно), производится без уценки (при условии сохранения товарного вида), с 8 по 15 календарный день - осуществляется с уценкой 15%, свыше 15 дня - не осуществляется.
3. Возврат товара, не отвечающего понятию "Товарный вид", производится по согласованию с уценкой 20%.
4. Товар по согласованной заявке, приобретенный со склада магазина «Автотроника», должен быть передан представителю магазина «Автотроника» не позднее 7 календарных дней с момента подтверждения. В противном случае, заявка будет закрыта отказом.
5. Претензии по пересортице, недостаче и механическим повреждениям (за исключением товара, заказанного со складов партнеров) принимаются к рассмотрению в течении 3 календарных дней с даты реализации (включительно).
6. Разрешено отказаться от товара при доставке (без вскрытия упаковки).

Возврат товара надлежащего качества, заказанного ранее со складов партнеров
1. Осуществляется на условиях складов партнеров.
2. Возможность и сроки возврата отображены в информации по складу на сайте.
3. Обращаем Ваше внимание, что рассмотрение заявки на возврат возможно ТОЛЬКО при наличии фото упаковки товара со всеми СТИКЕРАМИ. В случае одобрения заявки на возврат, данная упаковка должна быть обязательно передана вместе с товаром.
4. Для определенных категорий товаров с невозвратных складов, по согласованию, возможен возврат с уценкой (при условии сохранения товарного вида):
4.1. Кузовные детали, с уценкой 30%.
4.2. Оптика, с уценкой 20%.
4.3. Детали электрики (автомобильные лампы, датчики и электронные блоки управления, высоковольтные провода, свечи зажигания и накала, прочее электрооборудование), с уценкой 20%.
4.4. Детали экстерьера, интерьера (накладки, молдинги, решетки и т.п.), с уценкой 40%.
4.5. Детали ходовой части, тормозных систем, систем охлаждения, с уценкой 30%.
4.6. Детали ДВС и трансмиссии, с уценкой 30%.
5. Товар по согласованной заявке, приобретенный со складов партнеров, должен быть передан представителю магазина «Автотроника» не позднее 5-ти рабочих дней, после подачи заявки на возврат. В противном случае, заявка будет закрыта отказом.
6. Претензии по пересортице, недостаче и механическим повреждениям товара, заказанного со складов партнеров, принимаются к рассмотрению в течение 3 календарных дней с даты реализации (включительно).
7. Отказ от товара надлежащего качества при доставке (без вскрытия упаковки) не допускается. Все возвраты сначала должны быть согласованы через заявку на возврат, оформленную на сайте.

Приемка товара, приобретенного с услугой экспресс-доставки
1. Заказчик обязан обеспечить приемку товара в течение 10 минут с момента прибытия товара в пункт доставки.
2. При получении товара, Заказчик обязуется проверить содержимое заказа на предмет соответствия, осмотреть его, подписать документы, подтверждающие получение товара. Подписание указанных документов без замечаний является доказательством надлежащего исполнения заказа.
3. Отказ от товара надлежащего качества при доставке не производится. Возврат необходимо оформить на сайте по стандартной процедуре. В данном случае, Исполнитель вправе удержать денежные средства, полученные от Заказчика за осуществление экспресс-доставки.

Раздел 2. Возврат товара НЕ надлежащего качества.

2.1 Поставщик устанавливает гарантию на поставленный Товар сроком 6 месяцев с даты поставки Товара покупателю.

Также для некоторых брендов (см. раздел "гарантии") действует расширенная гарантия от производителей.

2.2 Возврат товара НЕ надлежащего качества, заказанного ранее со сторонних складов. осуществляется на условиях данных поставщиков.

Обращаем Ваше внимание, что рассмотрение заявки на возврат возможно ТОЛЬКО при наличии фото упаковки товара со всеми стикерами. В случае одобрения заявки на возврат данная упаковка   должна быть обязательно передана вместе с товаром.

2.3 При обнаружении в течение гарантийного срока брака, покупатель одновременно с бракованным товаром предоставляет Поставщику ниже следующие документы:

Если деталь НЕ устанавливалась и не была в эксплуатации:

• Заполненный Акт рекламации

Если деталь устанавливалась и была в эксплуатации:

• Заполненный Акт рекламации
• Копию наряд-заказа СТО, где производилась установка товара на автомобиль;
• Копию наряд-заказа СТО, где производился демонтаж товара с автомобиля;

Если возврат товара поступает без указанного пакета документов, заявленный как бракованный товар, будет возвращен обратно клиенту с пометкой «Отсутствует необходимый пакет документов». В этом случае возможность повторной заявки будет отсутствовать.

2.4 На отдельные виды товаров устанавливаются особый порядок и условия приема и рассмотрения рекламаций, а именно:

• Детали электрической группы перед установкой должны быть протестированы. После эксплуатации на автомобиле детали электрической группы к возврату/рекламации не принимаются. (лямбда-зонды, свечи, лампы, коммутаторы)
• На детали, требующие профессиональной установки и соответствующей специализации (детали двигателя, в том числе сцепления, тормозной и топливной системы, детали электрической группы, насосы гидроусилителя руля, рулевые рейки, сцепление, компрессоры кондиционера) претензии по браку рассматриваются только в том случае, если их установка производилась в специализированном сервисном центре по ремонту и обслуживанию автомобилей данной марки и производителя, что подтверждено соответствующими сертификатами. Копия документов должна быть приложена к акту рекламации.

2.5 Поставщик не несет гарантийных обязательств, а покупатель не вправе требовать их выполнения в случаях:

• ремонта или замены Товара (отдельных его частей) покупателем или третьими лицами, не имеющими необходимой квалификации;
• неправильной эксплуатации, не проведения или несвоевременного проведения обслуживания Товара в сертифицированном центре;
• использование расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя;
• переделки Товара или его частей;
• действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы или их последствий, а также в случаях иных недостатков, возникших не по вине Поставщика.

Раздел 3. Условия возврата аккумуляторных батарей.

Гарантия на аккумуляторные батареи предоставляется сроком на 12 (двенадцать) месяцев с даты отпускной накладной. Продавец гарантирует надёжное качество и работоспособность АКБ при строгом соблюдении инструкции по эксплуатации.

Гарантия на АКБ не предоставляется в следующих случаях:

• в случае отсутствия/повреждения заводской маркировки.
• в случае обнаружения механических повреждений.
• в случае самостоятельного ремонта батареи.
• в случае предъявления батареи, разряженной до состояния 10В и ниже (без нагрузки). Исключая случаи, связанные с заводским дефектом АКБ (внутренний обрыв цепи).
• в случае выявления неисправности электрооборудования автомобиля (черный или красно-бурый электролит, пониженный уровень электролита, налёт на внутренних поверхностях АКБ, с разрушением или без корпуса батареи).
• в случае использования АКБ не по прямому назначению.
• при обнаружении разности плотности электролита в банках более чем на 0,02 г/см³.

ОТКАЗ РАБОТЫ АКБ ПО ПРИЧИНЕ ГЛУБОКОГО РАЗРЯДА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВОЗВРАТА!

При несоблюдении любого из условий Разделов 1-3 претензии по качеству Товара не принимаются

Скачать бланк акта рекламации

Скачать бланк заявки на возврат